Saúde

Ouvidoria-Geral do SUS realizou mais de 13 milhões de orientações de saúde em 2025

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Em 2025, mais de 13 milhões de orientações de saúde foram realizadas pela Ouvidoria-Geral do SUS (OuvSUS), que vem se consolidando como principal canal de comunicação entre o Ministério da Saúde e o cidadão. Nos últimos anos, o serviço também diversificou canais, ampliou atendimentos e fortaleceu sua atuação estratégica para facilitar o acesso da população aos programas de saúde pública. Os avanços foram celebrados nas comemorações do Dia do Ouvidor, celebrado em 16 de março.

A OuvSUS conecta usuários e gestores do Sistema Único de Saúde (SUS), recebendo manifestações como solicitações, sugestões, elogios, denúncias e outras demandas relacionadas aos serviços de saúde. Além do atendimento individual, o órgão também dissemina, de forma coletiva, informações sobre políticas públicas, programas e campanhas do Ministério da Saúde.

Em 2025, foram realizadas 13.716.408 orientações de saúde por meio de atendimentos diretos e canais eletrônicos. Os contatos entre a OuvSUS e o cidadão ocorrem pela Central de Teleatendimento 136, pelo site falabr.cgu.gov.br e também por WhatsApp, mensagens de voz, chatbot e SMS – novos canais implementados que garantem mais diversidade de opções, acessibilidade e segurança para o acesso a informações oficiais sobre o SUS.

Principais demandas

Os dados do Sistema OuvidorSUS mostram que, no ano de 2025, a OuvSUS recebeu 714 mil manifestações, desse total, 128.718 manifestações foram de competência da gestão federal do SUS e foram encaminhadas às Unidades do Ministério da Saúde e às entidades vinculadas. Já as manifestações que são de competência das gestões municipais e estaduais são encaminhadas às instâncias responsáveis, para que as devidas providências sejam tomadas e as respostas ao cidadão garantidas. A OuvSUS também realiza o monitoramento contínuo dessas demandas, para que haja transparência e resolutividade na gestão do sistema.

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Segundo dados da OuvSUS, 64% das manifestações foram direcionadas a três grandes temas: Programa Farmácia Popular, Programa Dignidade Menstrual e Mais Médicos.

Cumprindo também o papel de atuar de forma ativa na divulgação de informações à população, a OuvSUS utiliza seus canais para promover diversos programas. Em 2025 se destacaram o Agora Tem Especialistas, Mais Saúde com Agente e Mais Médicos Especialistas, além da divulgação da Pesquisa Vigitel 2025, da Pesquisa Nacional de Saúde, vacinação contra HPV e influenza, campanhas de HIV, cartão SUS, arboviroses e jogos e apostas.

Dia do Ouvidor

Para reforçar o trabalho da OuvSUS, nos dias 16 e 17 de março, gestores do Ministério da Saúde, convidados e profissionais que atuam diretamente no atendimento ao público se reuniram em uma programação comemorativa. Para a ouvidora-geral do SUS, Maria Eufrásia Oliveira Lima, o trabalho do ouvidor garante um direito constitucional.

“A Constituição de 1988 assegurou o direito à informação, à ciência, à tecnologia e ao acesso à saúde. E nós fazemos parte desse processo, garantindo que esses direitos cheguem onde precisam chegar. Somos a ponte entre o cidadão e o serviço público. Lidamos com urgências, emergências e, sobretudo, com a vida das pessoas”, afirmou.

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A OuvSUS desenvolve constantes atividades de melhorias para se manter como instrumento essencial para o desenvolvimento de políticas públicas. Entre as ações recentes, destacam-se a qualificação das ouvidorias por meio da capacitação de equipes e o uso de inteligência artificial e big data para aprimorar o atendimento e a análise de dados. Também se destaca a mobilização junto à Rede de Ouvidorias do SUS para utilização do Sistema OuvidorSUS, ampliando assim a padronização, a autonomia, a eficiência e a transparência das ações.

Essas iniciativas, aliadas a outras atividades, ampliaram a qualidade do atendimento da OuvSUS e contribuíram diretamente para o fortalecimento dos programas do SUS. “Por isso, é muito importante termos um dia de reconhecimento das nossas equipes, gestores e estratégias. Contribuímos com informações que tornam as políticas públicas ainda melhores e mais seguras”, finalizou a ouvidora-geral.

Jaciara França
Ministério da Saúde 

Fonte: Ministério da Saúde

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Saúde

Brasil bate recorde de 31 mil transplantes com avanço na logística do SUS

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O Brasil registrou recorde histórico de transplantes em 2025, com 31 mil procedimentos realizados no país. O número representa um crescimento de 21% em relação a 2022, quando foram realizados 25,6 mil transplantes. O resultado reflete o avanço da logística e da organização do sistema em todo o país, com o fortalecimento de parcerias institucionais e a ampliação do acesso dos pacientes aos transplantes.

A consolidação da distribuição interestadual, coordenada pela Central Nacional de Transplantes, tem sido decisiva nesse processo. Em 2025, essa estratégia viabilizou 867 transplantes renais, 375 hepáticos, 100 cardíacos, 25 pulmonares e 4 de pâncreas, contribuindo para atender prioridades clínicas e reduzir perdas de órgãos mais sensíveis ao tempo de isquemia.

Os resultados positivos também refletem o esforço conjunto entre o Ministério da Saúde, companhias aéreas e a Força Aérea Brasileira (FAB) para garantir o transporte ágil de órgãos e equipes de captação e transplante. Em 2025, foram realizados 4.808 voos — um aumento de 22% em relação a 2022 —, o que contribui para que os órgãos cheguem a tempo ao destino, ampliando as chances de transplante e salvando mais vidas em diferentes regiões do país.

Houve também aumento no número de equipes de captação, o que contribui para ampliar a identificação de doadores. Esses profissionais passaram de 1.537, em 2022, para 1.600 em 2026, atuando em diferentes regiões do país.

Apesar dos avanços, ainda há um desafio importante: a recusa familiar à doação de órgãos. Hoje, cerca de 45% das famílias não autorizam a doação, o que limita o número de transplantes que poderiam ser realizados. Essa é uma decisão que acontece em um momento muito difícil, de dor e impacto emocional. Por isso, falar sobre o tema com a família faz diferença. Quando o desejo de ser doador é conhecido, a decisão se torna mais segura e pode ajudar a salvar outras vidas.

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Capacitação

O Ministério da Saúde tem investido na qualificação do Sistema Nacional de Transplantes (SNT). Entre as iniciativas está o Programa Nacional de Qualidade na Doação de Órgãos e Tecidos para Transplantes (PRODOT), que prepara profissionais de saúde para identificar potenciais doadores, conduzir entrevistas com acolhimento às famílias e qualificar todo o processo de doação.

As capacitações nacionais já formaram mais de 1.085 profissionais de saúde nos estados de Acre, Amazonas, Amapá, Pará, Rondônia, Tocantins, Distrito Federal, Mato Grosso, Goiás, Alagoas, Paraíba, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe.

Recorde de Cirurgias

O transplante de córnea foi o mais realizado em 2025, com 17.790 procedimentos. Em seguida, aparecem os de rim, com 6.697; medula óssea, com 3.993; fígado, com 2.573; e coração, com 427. Em todos os casos, o SUS fornece aos pacientes toda a assistência necessária de forma gratuita, incluindo exames preparatórios, cirurgia, acompanhamento e medicamentos pós-transplante. O SUS financia cerca de 86% dos transplantes no país, assegurando acesso gratuito e universal. Para garantir atendimento qualificado, o Ministério da Saúde também destinou mais recursos para o Sistema Nacional de Transplantes (SNT) em 2025. Enquanto em 2022 o investimento foi de R$ 1,1 bilhão, no ano passado os recursos federais alcançaram R$ 1,5 bilhão, crescimento de 37%.

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Logística do sistema e acesso aos transplantes

O acesso ao transplante de órgãos, tecidos ou medula óssea no Brasil ocorre por meio do Sistema Nacional de Transplantes (SNT). Para ingressar na lista de espera, o paciente deve ser encaminhado a um estabelecimento de saúde habilitado, onde passa por avaliação de uma equipe médica especializada e realiza os exames necessários. Confirmada a indicação para o transplante, a equipe responsável efetua a inscrição do paciente no sistema, registrando também as características do doador compatível com o seu perfil clínico.

A lista de espera por transplantes é dinâmica e varia de acordo com a condição clínica dos pacientes e a disponibilidade de doadores compatíveis. O SNT passou por modernização nos últimos anos, com a incorporação de novas tecnologias e a ampliação do acesso aos serviços especializados. Entre essas iniciativas, destaca-se a Prova Cruzada Virtual, que permite avaliar previamente a compatibilidade entre doador e receptor, reduzindo o risco de rejeição e conferindo mais agilidade ao processo.

 Saiba mais sobre o Sistema Nacional de Transplantes (SNT)

Ministério da Saúde

Fonte: Ministério da Saúde

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